超级编导常见问题：
合成视频的下载问题
下载文件全部为temp文件。 |
检查用户下载位置是否空间充足：
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2.查看用户下载数据是否有报错异常 用户数据库文件再超级编导安装目录下： 拿到数据库文件打开数据库检查保存信息
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剪辑问题
1，剪辑轨道加载异常，长时间加载，无法进入剪辑页面： |
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（1）先将用户的项目共享过来，试试自己这边能不能打开（共享项目步骤如下）
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团队间共享项目操作步骤 | ||
（2）如果自己这边可以打开，可以确认一下播放器版本（我们的试用团队为旧播放器）。将配置文件发送到用户电脑，放到D:\SuperDir\resources\libs目录下。然后重启软件，按F12就可以打开控制台，检查用户播放器版本，如果是新播放器（一般新播放器会出现加载异常问题），可以联系程亚辉切换播放器版本，给他提供团队ID即可。 |
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2，剪辑页面无法进入，显示素材加载失败，重新加载。同样需要先发配置文件给用户，打开控制台，找到ant-modal-root，右键-delete element。就可以正常进入剪辑页面，然后手动删除用户轨道上的损坏素材，最好在素材库中也删除，防止再次使用： |
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3，用户打开软件显示404 服务器异常正在紧急抢修中，或者一直加载转圈有两种原因 1.用户很久没打开了 我们软件更新缓存没推送到 2.用户电脑网络dns异常 修改用户dns 改为阿里云dns 223.5.5.5 重启下网络 先放配置文件，打开控制台，在这里勾选disable cache，然后按F5强刷一下（一般也会建议用户重新安装一下）：
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4，常见用户反馈剪辑卡顿，页面加载缓慢，一般和电脑配置有关，可以在任务管理器看下运行内存大小清理下多余的软件 |
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5.超级编导怎么清理缓存 |
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进入超级编导的安装目录 在安装目录 \SuperDir下面找到cache文件夹，双击进入： cache文件夹：存放超级编导的缓存信息，选中文件下的全部数据，鼠标右键删除即可： |
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功能使用问题
1，上传素材总是显示Network Error如果是mac电脑，一般是没安装好，可以给用户重新安装一下，
如果是Windows电脑，首先检查用户的电脑有没有杀毒软件，是不是阻止了我们的VideoMediaServices媒体中间件的运行。
其次检查电脑防火墙，是不是阻止了访问。
如果是mac电脑 是由于用户没有正确的安装打开我们软件导致的素材加载服务没有正常运行：
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如果是Windows电脑，首先检查用户的电脑有没有杀毒软件，是不是阻止了我们的VideoMediaServices媒体中间件的运行。
其次检查电脑防火墙，是不是阻止了访问。
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如是mac客户端提示Network Error就是用户没有正确安装mac客户端
那么用户就是没有正确安装软件 没有安装到他的应用程序里面
他的安装方法一定是双击打开的 并没有安装 在mac 安装第三方软件的话是一定需要滑动到应用程序里面的：
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2，用户使用了气泡字样式，但是合成后，气泡字变的非常大。因为气泡字的框限制了文字的大小，在剪辑的时候，无法看出真实大小（暂时无法优化）需要导出剪映查看实际大小，建议用户在剪辑的时候，手动调小一点字号，先导出一条到剪映看下实际情况再批量导出：
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3.开启了随机口播音色，但是有一部分口播音频丢失了如下整段式口播，用户前面加了一小段音频，且没有字幕，在合成预览的时候开启了随机口播音色，就会导致这一小段音频无法播放。 原理：随机口播音色功能，是对轨道上的口播字幕进行二次朗读，如果轨道上没有口播文字（这一小段没有字幕），就无法进行朗读，从而跳过这一小段：
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8.如何查询【我的视频】中的视频的视频编号（这个不显示，需要通过控制台进行查询，一般研发那边查问题可能会需要）查看要查询视频的完整名称，可以通过右上角的模糊搜索进行搜索，搜索的时候控制台这边找到{page？page_size}，点开可以看到id，这串数字就是视频编号：
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安装问题
1，提示无法验证开发者后需要去安全与隐私设置一下信任，Mac电脑添加信任步骤如下：
1. 打开Mac系统偏好设置，
2. 进入偏好设置界面后，点击“安全性与隐私”;
3. 在安全性与隐私设置界面，点击“通用”标签;
4. 在通用设置界面，点击左下角的“锁”图标;
5. 在弹出的窗口中，输入登录密码，然后点击“解锁”;
6. 解锁后，返回通用设置界面，勾选“App Store和被认可的开发者”点击仍要完成：
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如果隐私设置里没有此选项需要去：
macOS系统终端中输入:
sudo spctl --master-disable：
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执行命令后：
打开 系统偏好设置-> 安全性与隐私：即可看到任何来源
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2.超级编导无法官网下载安装，直接发压缩包安装之后提示网络连接错误，请检查网络（微信登录二维码无法显示），网页版也无法登录 ，关闭用户代理，检查防火墙： |
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| 1）ping web.superdir.cn 能连接，ping api.superdir.cn 不通，无法访问主机： | |
| 可以确定是电信网络无法访问阿里云的DNS服务器导致： | |
自动发布插件常见问题
1.用户反馈视频过了发布时间很久了，依旧没有发布。（在电脑一直正常打开的情况下）先检查他设置的发布时间对不对，发布设置一切正常的情况下，直接按F12看是否有大量报错，一般有问题的时候，这边的报错数量有几十或者几百。可以右键退出软件，重启一下：
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2.抖音挂车发布，显示挂车失败挂车的账号要有挂车权限，且有粉丝数量要求。
（1）首先检查链接（https://haohuo.jinritemai.com/ecommerce/trade/detail/index.html?id=3678850610599428343&origin_type=604）必须是这种haohuo开头的链接。
（2）点击链接，看链接是否能够正常打开，且能够正常点击去购买，因为有些链接可能是已下架或者链接无法正常打开，也会挂车失败。
（3）如果上述都没问题，需要尝试在创作者中心页面去发布，添加链接，看抖音创作者中心的系统提示，一般是账号问题：
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3.淘宝挂车失败（1）和抖音同理，需要先检查链接，能否正常打开，然后可以在他的账号中找到这个商品
（2）检查任务编辑的时候，商品标题是否填写正确，必须用商品在淘宝中的完整的商品名称填写进去：
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4.自动发布插件一直显示更新，点击之后也不能更新成功： |
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（1）首先尝试右键桌面图标，点击“以管理员权限运行”是否可以正常升级。
（2）上面方式没有生效，需要手动操作更新。先右键桌面图标，点击“打开文件所在位置”，进入\update目录，解压.rar更新包。进入resource文件，可以看到app.asar文件。复制这个app.asar，回到之前的目录，打开resource文件夹，里面同样有一个app.asar文件，直接替换，即可完成更新：
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5.自动发布插件出现白屏的情况点击电脑左下角的小图标，右键退出，重启一下即可：
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抖音2.0发布失败sms在主号授权页找到失败的应用账号点击进入子号管理 内容管理手动发布一条仅自己可见的视频（该视频发布后可以删除）
输入该账户手机号接收一下验证码发布完成
再任务列表找到失败账号点击重试即可完成：
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| 退出代运营模式继续找到下一个失效账号 重复上一步操作即可 |
抖音发布失败sms上传失败sms需要接收一下验证码保存一下登录信息具体操作流程如下： |
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| 输入验证码保存成功后 即可解除sms风控： |
失败:[0]publish_timeout检查下账号有没有掉线 授权有没有掉线
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自动发布，视频任务提示发布超时 |
如电脑未关机未息屏时 出现超时可联系我们查下具体原因 |
| 发布失败：下载异常/失败 | 无线网用户最好接根网线发布 |
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视频号报错信息：
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视频号授权掉线 视频号为一天授权一次
掉线补授权即可：
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失败:[103]视频号管理员完成实名后才可以发表
视频号绑定的微信需要全部实名包括（财付通支付实名，微信实名，视频号实名）
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1.分段式口播如何更换配音音色
分段式口播暂不支持更换配音音色。
1.评论在软件里怎么删除
超级编导软件暂不支持删除评论的操作，如果需要删除的话，请从对应APP视频软件下面进行删除。
1.自动发布未发布的视频怎么释放出来
每个视频只能绑定一个任务，再上一个任务未结束之前，无法对其下的视频进行操作。如果需要对其进行操作，需要删除视频所绑定的任务，才可释放出需要的视频。
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超级编导 支持批量切片吗？
超级编导软件暂不支持批量切片操作。
只能一个个切，打开素材库菜单，点击右下方三个点更多图标，选择【自动切片】：
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超级编导中 素材库的信息删除，会影响到轨道上的素材吗？
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所有点数扣除规则
2、2k视频的，在消耗数基础上乘2
1. 私信扫码授权不成功或者失败
目前只支持企业号和企业员工号扫码授权。
2. 失败:[103]视频号管理员完成实名后才可以发表
视频号绑定的微信需要全部实名包括（财付通支付实名，微信实名，视频号实名）
3. 私信回复失败 提示：应抖音接口要求，对方24小时内未回复时，无法主动发起会话，建议使用app操作!
点击某个私信会话后，会展示当前账号与该用户的私信会话记录，可通过会话区的回复框进行私信回复：
1、因抖音接口限制，仅支持查看与回复文本类型私信内容，其他类型内容，建议移至App查阅；
2、应抖音接口要求，会话方未主动发起聊天或24小时内未进行任何回复时，我方无法直接发起聊天会话。
4. 自动发布视频的选中规则和视频发布规则
选中规则：重复度低的优先选中。
视频发布规则：所有视频，随机选择账号发布。
5. 如何挂载团购券
暂时不能挂载团购券，可以挂载门店地址。
6. 超级编导自动发布插件可以挂载小风车等预约组件吗
只有抖音手机扫码发布时，才可以挂载小风车。
7. 扫码发布是一个账号只能扫一次吗
抖音【扫码发布】视频规则
超级编导内已发布的视频不会再次显示在视频选择库中，与此同时，其他任务绑定的视频也不会出现在视频库里：
视频发布时间是可以控制的，超时未发布的视频将返回视频库。可以在分发配置中设置控制时间，默认是10分钟，但用户可以自由选择时间：
认默为10分钟可自由选择
如果用户将视频保存在草稿箱中，超时时间依然计算。超过设定时间后未发布，视频将收回，但仍在用户的草稿箱中留存
视频领取顺序是固定的。用户1扫码领取第一个视频，如果十分钟内未发布，则这个视频在释放时间内一直和用户1绑定（即用户1发布了视频1后，视频1就会封存，永远无法重新领取）。此时如果有用户2也扫码领取视频 领取的视频就是视频2
用户的每日扫码领取视频数量是可以再扫码发布设置里更改的可以根据自己的需求进行设置：
8. 手机上传素材的二维码多久会过期呢
没有过期时间
9. 所有视频素材的音量，可以批量调低吗？
批量设置
1.轨道内可框选修改设置 口播音量 背景音乐音量 通过此方式操音量作都可实现：
2.当你在混剪设置页面选择了【按音乐风格混剪】时，随机音乐的音量该如何调整呢：
先点击【确认预览】，然后你可以在右边预览画面下方看到统一音量设置，这边就可以统一调整随机的音乐音量了：
在混剪预览界面调整后在生成混剪视频
10. 视频素材的音乐和口播分离这个功能怎么使用
人声分离：
视频画面包含真人出镜讲解与产品展示，通过真人配音的音频与背景画面进行组合，
点击素材右下方三个点→点击选择人声分离，可将声音和背景音乐分开。
音频分离：
视频画面包含背景音乐与产品展示，点击素材右下方三个点→点击选择音频分离，可将音乐和视频分开。
操作如下：
11. 购物车链接怎么获取
不同平台获取购物车链接的方式有所不同：
抖音获取购物车链接：
1，手机端获取抖音购物车链：登录巨量百应网站找到精选联盟找到商品点击商品 ID，进入商品详情页复制商品的浏览器网址。
2，手机端获取抖音购物车链接：点击个人主页右上角三条杠点击抖音创作者中心点击全部点击电商带货点击选品广场点击商品点击商品详情页右上角分享图标点击复制链接-在自动发布界面上粘贴 haohuo链接即可。
快手获取商品 ID：要查看快手商品 ID
1，进入卖家中心。在宝贝管理下找到出售中宝贝，点击进入出售宝贝页面。
2，在出售宝贝页面中，可以查看到全店上架的商品。滑动页面，找到需要获取 ID号的那个商品。
3，在商品的下方，会直接显示 id:xxxxxxxxx，这个就是商品的 ID号了。
4，此外，也可以进入商品页面后，在最上方的链接位置找到 id=xxxxx 的部分，这个也是商品的 ID号。
视频号获取商品 ID：要查看视频号商品
1，ID访问视频号后台的网址 https://channels.weixin.qq.com/ 并登录您的账户。
2，在后台页面中，点击商品橱窗。
3，在橱窗页面，点击右上角的选项，您将能看到橱窗 ID 和橱窗密钥。
5，这样，您就可以查看到您的视频号商品 ID了。
淘宝获取商品 ID：要查看视频号商品
1， 手机端获取淘宝购物车链：登录淘宝网站找到商品，进入商品的详情页，点击商品详情页右上角的分享链接按钮，选择复制链接即可。
2，电脑端获取淘宝购物车链接：首先在浏览器上打开淘宝网并登陆，点击进入宝贝详情页面，将网页地址复制下来即可
12. 现在遇到个问题 就是 批量生成后 ，发现有的分镜是黑屏的
预览时出现黑屏幕：素材本身不存在黑屏镜像，请联系超编导的客户人员确认。
合成导出时出现黑频，素材本身存在黑屏镜像。
13. 跟随分镜播放
选中需要的脚本，在右面的功能区 播放设置下面可以勾选【跟随对齐的分镜播放】
14. 视频号的链接授权时效多久
视频号授权只能保存一天。（多次使用授权账号可能会降低授权掉线频率）
15. 口播预计时长和朗读实际时长不一致
如字数相同的情况下，根据AI音设的不同，会导致最后的实际时长不一致。
1. 数字人限制时间吗？2.每个视频的时常有限制吗？
1.限制的，1个数字人限制时长60分钟；2.没有限制；
2. 正常编辑的视频导出是按照这个数据导出吗：
合成的数字人分身视频已经保存，如何在混剪中找到视频：
1.选择目录，找到对应视频目录，选择 “数字分身形象”
l 合成分身视频可以修改吗？2.合成分身音频可以修改吗？
1.视频不能修改；2.音频可以修改3次；
脚本编辑如何新增
可以点击新增脚本”
怎么绑定抖音账号？
.点击“邀请用户授权”，抖音扫描二维码即可
绑定抖音账号出现错误“error”
1.需要用网站游览器打开链接授权
会有不同的或者重复的账号出现查询失败或者私密
就是私密了 或者没有过审 抖音自动给你私密了
超级编导的的蓝V跟职人账号，他们可以自己解绑吗？
1.可以解绑，解绑后会显示失效
抖音账号提示授权成功了，但是超级编导里面，看不到已经授权成功的账号
1.授权成功以后还需要跳回电脑操作的：
每个账号每天只能发布2条视频？
1.编导里面是每个账号每天发两条，发布需求大的话，可以用自动发布客户端使用
自动发布客户端来发布视频的话，超级编导这边还需要绑定授权抖音账号吗？
1.客户端授权就好了，不用再授权
素材库如果用完了的，被引用的素材删除了，创意项目里面的内容是不是清空了？
1.轨道里的还在不影响
意项目如果删除，是不是素材库里被引用过的视频，“被引用”标记还在吗？
1.标记就不在了 轨道里没了就不会标记
字体动画特效、滤镜什么时候可以增加？ 数量少
1.好的，这个需求我提交给产品那边哈
超级编导批量混剪 授权账号每天只能发两个视频吗?
1.是的，需求量大的话可以用自动发布客户端进行发布
为什么预览的视频有点模糊？上传的原视频是很清晰的？
1.在混剪页面和预览界面是缓存，导出不影响画质，缓存是为了让软件运行的更流畅
为什么不参与无序混剪的分镜没有按顺序展示呢？混剪生成的视频很多都不是按顺序剪的
1. 这个无序是 分镜组合顺序 不是排列顺序
下载100个视频，半天了就下这三个，还是很奇怪的格式，我改后缀也不管用
1.没有下载成功，下载完成了还是会显示文件夹的，大批量下载可能会被网速等原因中断
我点了合成但是一直准备中没给我合成我怎么取消合成？会算我点数吗？
1.删除即可，合成成功才算点数
怎么上传视频
1.在超级编导软件上传，上传上来，在发布的时候就可以选了
请问怎么把成片移动到其他的文件夹
1.成片移动不了
两段音频时常不一致，我的分镜不能保持跟音频一致，我该怎么办？
1.最长画面对齐最长口播，你鼠标空点裁剪轨道，右上角功能面板会有全局设置，选按口播优先就可以了
软件能不能自动识别，音频的生成字幕？
1.有自动生成字幕功能；
有没有美颜功能？
1.暂时没有美颜功能
网页版抖音这里我可以不登录吗？不登录能自动发布作品吗
1.要登录，不登陆无法正常发布作品