常见的一些功能使用的报错问题，首先自己这边尝试是否正常，能否复现问题，再根据具体情况给用户远程）
超级编导常见问题：
合成视频的下载问题
下载文件全部为temp文件。 |
检查用户下载位置是否空间充足：
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2.查看用户下载数据是否有报错异常 用户数据库文件再超级编导安装目录下： 拿到数据库文件打开数据库检查保存信息
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剪辑问题
1，剪辑轨道加载异常，长时间加载，无法进入剪辑页面： |
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（1）先将用户的项目共享过来，试试自己这边能不能打开（共享项目步骤如下）
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不同团队间，如何共享项目 | ||
（2）如果自己这边可以打开，可以确认一下播放器版本（我们的试用团队为旧播放器）。将配置文件发送到用户电脑，放到D:\SuperDir\resources\libs目录下。然后重启软件，按F12就可以打开控制台，检查用户播放器版本，如果是新播放器（一般新播放器会出现加载异常问题），可以联系程亚辉切换播放器版本，给他提供团队ID即可。 |
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2，剪辑页面无法进入，显示素材加载失败，重新加载。同样需要先发配置文件给用户，打开控制台，找到ant-modal-root，右键-delete element。就可以正常进入剪辑页面，然后手动删除用户轨道上的损坏素材，最好在素材库中也删除，防止再次使用： |
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3，用户打开软件显示404 服务器异常正在紧急抢修中，或者一直加载转圈有两种原因 1.用户很久没打开了 我们软件更新缓存没推送到 2.用户电脑网络dns异常 修改用户dns 改为阿里云dns 223.5.5.5 重启下网络 先放配置文件，打开控制台，在这里勾选disable cache，然后按F5强刷一下（一般也会建议用户重新安装一下）：
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4，常见用户反馈剪辑卡顿，页面加载缓慢，一般和电脑配置有关，可以在任务管理器看下运行内存大小清理下多余的软件 |
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功能使用问题
1，上传素材总是显示Network Error如果是mac电脑，一般是没安装好，可以给用户重新安装一下，
如果是Windows电脑，首先检查用户的电脑有没有杀毒软件，是不是阻止了我们的VideoMediaServices媒体中间件的运行。
其次检查电脑防火墙，是不是阻止了访问。
如果是mac电脑 是由于用户没有正确的安装打开我们软件导致的素材加载服务没有正常运行：
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如果是Windows电脑，首先检查用户的电脑有没有杀毒软件，是不是阻止了我们的VideoMediaServices媒体中间件的运行。
其次检查电脑防火墙，是不是阻止了访问。
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如是mac客户端提示Network Error就是用户没有正确安装mac客户端
那么用户就是没有正确安装软件 没有安装到他的应用程序里面
他的安装方法一定是双击打开的 并没有安装 在mac 安装第三方软件的话是一定需要滑动到应用程序里面的：
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2，用户使用了气泡字样式，但是合成后，气泡字变的非常大。因为气泡字的框限制了文字的大小，在剪辑的时候，无法看出真实大小（暂时无法优化）需要导出剪映查看实际大小，建议用户在剪辑的时候，手动调小一点字号，先导出一条到剪映看下实际情况再批量导出：
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3.开启了随机口播音色，但是有一部分口播音频丢失了如下整段式口播，用户前面加了一小段音频，且没有字幕，在合成预览的时候开启了随机口播音色，就会导致这一小段音频无法播放。 原理：随机口播音色功能，是对轨道上的口播字幕进行二次朗读，如果轨道上没有口播文字（这一小段没有字幕），就无法进行朗读，从而跳过这一小段：
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自动发布插件常见问题
抖音挂车发布，显示挂车失败挂车的账号要有挂车权限，且有粉丝数量要求。
（1）首先检查链接（https://haohuo.jinritemai.com/ecommerce/trade/detail/index.html?id=3678850610599428343&origin_type=604）必须是这种haohuo开头的链接。
（2）点击链接，看链接是否能够正常打开，且能够正常点击去购买，因为有些链接可能是已下架或者链接无法正常打开，也会挂车失败。
（3）如果上述都没问题，需要尝试在创作者中心页面去发布，添加链接，看抖音创作者中心的系统提示，一般是账号问题：
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3.淘宝挂车失败（1）和抖音同理，需要先检查链接，能否正常打开，然后可以在他的账号中找到这个商品
（2）检查任务编辑的时候，商品标题是否填写正确，必须用商品在淘宝中的完整的商品名称填写进去：
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自动发布插件出现白屏的情况点击电脑左下角的小图标，右键退出，重启一下即可：
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抖音发布失败sms上传失败sms需要接收一下验证码保存一下登录信息具体操作流程如下： |
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| 输入验证码保存成功后 即可解除sms风控： |
失败:[0]publish_timeout检查下账号有没有掉线 授权有没有掉线
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自动发布，视频任务提示发布超时 |
如电脑未关机未息屏时 出现超时可联系我们查下具体原因 |
评论在软件里怎么删除
超级编导软件暂不支持删除评论的操作，如果需要删除的话，请从对应APP视频软件下面进行删除。
超级编导支持批量切片吗？
超级编导软件暂不支持批量切片操作。
只能一个个切，打开素材库菜单，点击右下方三个点更多图标，选择【自动切片】：
超级编导自动发布插件可以挂载小风车等预约组件吗
只有抖音手机扫码发布时，才可以挂载小风车。
手机上传素材的二维码多久会过期呢
没有过期时间
所有视频素材的音量，可以批量调低吗？
批量设置
1.轨道内可框选修改设置 口播音量 背景音乐音量 通过此方式操音量作都可实现：
2.当你在混剪设置页面选择了【按音乐风格混剪】时，随机音乐的音量该如何调整呢：
先点击【确认预览】，然后你可以在右边预览画面下方看到统一音量设置，这边就可以统一调整随机的音乐音量了：
在混剪预览界面调整后在生成混剪视频
视频素材的音乐和口播分离这个功能怎么使用
人声分离：
视频画面包含真人出镜讲解与产品展示，通过真人配音的音频与背景画面进行组合，
点击素材右下方三个点→点击选择人声分离，可将声音和背景音乐分开。
音频分离：
视频画面包含背景音乐与产品展示，点击素材右下方三个点→点击选择音频分离，可将音乐和视频分开。
操作如下：
合成的数字人分身视频已经保存，如何在混剪中找到视频：
1.选择目录，找到对应视频目录，选择 “数字分身形象”